よくある質問

よくいただくご質問・お問い合わせ内容と回答をまとめたFAQページです。

お問い合わせの前にご確認ください。

また、ご意見・ご質問・ご連絡等はお電話ではお受けしておりません。

メール info@basobu.com
ホームページの【お問合せ】、またはFAX(011-685-2164)にてお願い致します。

Q.「受注完了」のFAXが届きません

A. ご注文を確認後、翌日中までに「受注完了」のFAXをお送りしております。

届かない場合には以下の原因が考えられますのでご確認ください。

・FAX番号の間違い
(当ショップへの送り先番号または、お客様のFAX番号)
・電話の設定がFAX受信が出来ない設定になっている
・用紙または、インクリボンが切れている
・用紙の詰まり

なお以上の項目に当てはまらない場合のご連絡方法

・ネットでの注文は出来ないけれど、メールは可能
 お問い合わせフォームにて
 名前 / 電話番号 / 注文日
 「受注完了」FAXが未達とお知らせください。

※パソコンアドレスからの受信可能な設定をお願いいたします。

・メール送信不可
 電話対応は基本しておりません。
 当ショップの留守番電話(080-5590-8032)に
 名前 / 電話番号 / 注文日
 「受注完了」FAXが未達の旨を入れてください。
 確認後こちらからご連絡をさせていただきます。

※春の予約期間に関しましては、発送が近づく4月になってからの正式なご案内とさせていただきます。

Q.日にち指定は出来ますか?

A. ご都合の悪い日をお受けしております。

ゴールデンウィークと重なるため、例年配送会社による遅延が見込まれます。
お日にちの指定を頂きましてもお約束が出来ません。
ゴールデンウィーク中はご不在にされることがあるかと思います。
ご都合の悪い日は承ります。

なお以下の理由などございます場合は対応は可能です。
・居住地が複数あり、滞在期間中の到着を希望
・仕事の都合      他

最低でも連続二日以上のご指定でお願いいたします。
万が一、遅延しましても余裕を持つことが出来ます。

※遅延に関してのこぼれ話
事情や、急を要していなければ、午前中指定などの早い時間指定を希望されないほうが
確実に通常の到着予定日に配送される場合があります。
時間希望が優先され、1日先延ばしになるという仕組みです。

Q.寒冷地なので遅めに送ってもらうことは出来ますか?

A. 基本は、ご注文順に発送させていただきます。

ご注文内容によっては、春早いうちに開花を確認出来る株があります。
地域の区別なく、ポット苗の状態でも楽しんでいただければ思っております。
当地札幌も寒冷地なため、発送は4月中旬〜下旬以降となります。
真冬にお送りすることはありません。

苗はすでに戸外管理の状態に置かれております。
耐寒性の強い苗ですので、発送期間前半に届きましても問題ございません。

植え付けは八重桜が散る頃の地温が上がり始める頃が適期かと思います。
それまではポット管理でお願い致します。

Q.お花はいつまで咲いていますか?

A. 開花期は各アイテムの
植物情報【花期】をご参考ください。

環境の違いにより多少の前後はございます。
また花がらを早めに切り落とすなどの手のかけかたによっては
返り咲きをし、思いのほか花期長くお楽しめる品種もあります。
一年草のように何ヶ月も咲き続ける品種は少ないですが、
毎年芽吹き、季節を感じることが出来るのが宿根草の魅力です。

Q.振込先口座を教えてください

決済方法を「振込」にされた場合、
「自動配信メール」後の、「受注メール」にて
お振込いただく口座番号の記載があります。
今一度、「受注メール」をご確認願います。

「受注メール」が届いていない場合には、FAQ にあります「受注メールが届きません」をご参照ください。

Q.商品の到着後、植え付けしても大丈夫ですか?

A. 環境に慣れさせてからの植え付けを
オススメいたします。

環境の違いが特に本州以南ですと大きいこと、
また、春はまだ株が若いこともあります。
気温上昇を見越してポット管理をしているため、根回りがこれからという品種もあります。
ごぼう根の直根型の品種は特に移植を嫌うため、度重なる植え替えが出来ません。
このようなタイプの植物は細根の回りも緩慢です。

当地が安定した気候の中でのお届けですと、すぐに植え付けも可能かと思いますが、
配送中のストレスもありますので、水切れに気をつけていただき、
環境に慣れさせてからのほうが安心です。

熟練ガーデナーさんの中には即、植え付け優先!とされることもあろうかと思います。
上手に管理されて植物を楽しまれていらっしゃる勘と経験があってのことでしょうね。
地域差・環境の違いがありますので、ご判断をお任せいたします。

Q.たくさん開花する株が欲しい

お花を出来るだけ確認できるような株はお送りしています。
宿根草の特性上、植え付け1年目は株の定着を目的とされてください。

同種複数個の場合は、個体差が出てくる場合があります。
また品種によっては、開花にエネルギーが注がれている株よりも、
花数が少ない株のほうが株がしっかりとしている品種があります。
見た目よりも株重視でチョイスする場合もあります。

Q.注文の追加は出来ますか?

A. 予約期間の追加注文の同梱は
お受けしておりません。

繁忙期なため、誤発送や遅れの原因に繋がります。
但し、最初のご注文と同日の追加注文については追加同梱をお受けいたします。
(1梱包は20個までです)
別便扱いとなりますため、4株以上のご注文でお願いいたします。

Q.購入後の花色が、記載とは微妙に違います。

A. 商品各ページの
「▼必ずお読みください」
をご参照願います。

また、花色の受け止め方には個人差があります。
「青」を例として、
紫がかった青を青と感じるか、紫と感じるか、
自然界における花色の多様性ならではかと思います。

さらに咲き始めの花色と咲き進んでからの花色、一株の中でも違いがあります。
白花の中には、気温が低いと薄いピンクがかかる品種があります。
ある程度許容範囲を広げて楽しんでいただけますようお願いいたします。

ただし!黄花を購入したのに赤花が咲いた!
明らかな品種違いの場合は対応いたします。
添付画像とともにお知らせください。

Q.注文がうまくいかず、同じ内容の再注文してしまいました

A.

至急、お問い合わせフォームにてお知らせください。

どちらも受注が完了しております。
こちらでは判断がつきかねます。
ご連絡の際には送信されました時間をご確認いただき、
 
◯時◯分 注文無効
◯時◯分 注文有効

と、お知らせください。

なお、以上の対応はご注文内容が同じ場合に限らせていただきます。
内容が違う、ご連絡がない、時間が経過している、その場合は複数回のご注文とさせていただきます。

Q.暖地なので早く送ってもらえますか?

A. 発送は皆様お待ちかねいただいておりますため、
基本ご注文順となっております。

当地札幌寒冷地なため、春の雪溶けを待ってからの発送となります。
春早い地域との環境はかなりの差があります。
早くにお届けしたいとの想いはございますが、春が一番遅い北海道。
ご了承ください。

Q.欲しい品種「〇〇〇」の取扱いはありますか?

A. 取扱い商品についてのお問い合わせにはお答えすることは出来ません。
入荷の際の個別のお知らせ対応もしておりません。

冬季休業期間中に商品の入れ替え等の更新作業を行います。
閲覧のみ出来ますので、ホームページにて確認可能です。
ただ予約開始日までは微調整・手直しが入ります。
事前閲覧時と予約開始時の情報には相違がある場合がございます。

Q. 受注メールが届きません。

A. 原因があります。

ご注文を完了しますと、「自動配信メール」が届きます。
配信されない場合、以下の点をご確認ください。

◎登録したメールアドレスが間違っている。
◎パソコンからのメールを拒否設定にしている。
(携帯からのご注文の際に、ご注意ください)
◎未登録のアドレスを拒否設定にしている。
(ゴミ箱・迷惑メールフォルダもご確認ください)

お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。

 

Q. おすすめを教えてください。

A. ホームページをご覧ください

トップページに並んでいる「イチオシ商品」・「オススメ商品」として掲載しています。
今が旬・これからが植え込み時の品種です。

また、不定期ではありますがブログページにて、
生育・開花状況からリアルタイムのおすすめ情報を発信しております。

上記以外でなにかと聞かれますと、
本当はどれもがおススメであり、たくさんあるぅ~!が本音です。
お客様それぞれの好み・環境・目的も絡み回答は難しいです。

花選びに迷った時には、何が足りないかを見直す事もひとつの方法です。

◎ 開花期が偏っている
◎ 足したい花色がある
◎ カラーリーフが少ない
◎ 草丈が同じものばかり
◎ 日陰の空間が寂しい

目的別のカテゴリーを参考にされてください。
ご自分で探し出したお花は、より愛着がわくことでしょう。

Q. 北海道以外の地域での夏越しは大丈夫?

A.

札幌の気候をお話いたします。
夏本番は北海道外に負けず劣らず気温は上がります。
ただ蒸し蒸しする日もありますが、本州以南と比較すると不快感は少ないかも知れません。
からっとした状態でしょう。
夜間、朝方は気温も下がります。
植物が夏を越せるかどうかを心配することはなく、逆に冬を越せるかを基準に考えます。
ですので、夏越しについては実際のところ経験上わからないのです。

一般的には暑さに強い品種は明記しております。
それでも地域毎に判断することは、地域差もあり出来ません。
そこはお客様の経験、技術、勘にお任せです、ごめんなさい。

Q. 再入荷はありますか?

A. 再入荷に関しては未定です。

品種によっては
◎幼苗が成長した
◎生育状況に不安があったが解消され元気回復!

以上の理由で販売可能な品種が出る場合はあります。
様子に合わせての販売となります。予測憶測でのお約束はいたしません。
新着情報でのご確認をお願いいたします。

また来シーズンの取り扱いとなるかどうか、こちらも未定です。
来シーズンに関しては、冬に確定となりHP更新作業に入ります。
来年までドキドキしてお待ちください。

Q. インターネット以外に購入方法はありますか?

A. あります

1.  FAX注文

HPから、専用用紙のプリントアウトが可能です。
必要事項をご記入のうえ、FAX注文をお願いいたします。

◎プリントアウトの操作が苦手。
お名前、FAX・電話番号、「FAX専用注文用紙」希望とお書き添えになり、FAXを送信してください。FAX専用注文用紙をファックスでお送りいたします。

※電話でのご注文受付は対応いたしかねます。

2.  メール注文

送信アドレス order@basobu.com

メール件名、メール本文に下記の必要事項を明記いただき
ご注文をお願いします。
受注完了メールが2営業日以内に届かない場合は、
メール不達の可能性がございます。

【メール件名】注文
メール本文】1〜10の項目をご記入ください。

1.お名前(よみ)
2.郵便番号/ご住所
3.郵便番号/配送先のご住所
※お住いのご住所と配送先住所が違う場合
4.電話番号
5.携帯番号
6.メールアドレス
7.お支払い方法
(代引き・ゆうちょ振替・楽天銀行・郵貯銀行・引き取り時のお支払い)
8.ご注文の商品名 個数
9.お届け希望時間 下記の時間帯よりお選び下さい。
(午前・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20 時・20時〜21時)
10.その他、配送日等のご希望等ございましたら

Q. 入荷予定はありますか?

A 入荷に関しては未定です

品種によっては、当初未掲載であっても、

◎幼苗が成長した
◎生育状況に不安があったが解消され元気回復!

以上の理由で販売可能な品種が出る場合はあります。

様子に合わせての販売となります。
新着情報でのご確認をお願いいたします。

輸入苗等の新入荷情報に関しましては、
ブログ等で前もってアナウンスをさせていただきます。

Q. 直接、苗の購入はできますか?

A. 

当店はオンラインショップですので、
実店舗はございません。

インターネットからご注文いただいたお客様への発送と、
お引き取り対応を行っています。

お引き取りでお越しいただいたお客様向けには、
若干、販売出来る苗はご用意しております。
多品種ではありませんが、
気に入った品種があればご提供可能です。

Q. 注文後、追加は出来ますか?

A. はい、出来ます。

20株まで1梱包で発送します。
※大苗が含まれ、無理な場合は、ご相談いたします。

追加ご注文時の備考欄に【追加、同梱希望】
ご入力ください。
ただし、梱包作業に取りかかっている発送当日の追加は出来ません。
ご注文から1〜2日以内の追加でしたら、
間に合う可能性大です。

春の予約受付期間のご注文に関しましては、
追加注文の同梱は、お受けすることができません。
注文ごとに別日の発送になります。
繁忙期の混乱による誤発送や遅れの原因になりますので、ご理解ください。